DUREE LIMITEE !   15% de réduction dès 2 articles ajoutés au panier !

FAQ

Questions fréquentes

Je me suis trompé dans le renseignement de mes informations personnelles, que faire ?

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@avrelparfum.com pour que nous puissions changer vos informations dans les meilleurs délais. Attention, une fois votre commande expédiée (généralement 24 à 48 heures), aucune modification ne pourra intervenir.


En combien de temps puis-je espérer recevoir ma commande ?

Il faut généralement compter 24 à 48 heures pour la préparation de votre commande. Ensuite, l'expédition de votre commande dépend de votre zone géographique :

  • Expédition en France (2 - 5 jours ouvrés) 
  • Expédition en Europe (3 - 7 jours ouvrés) : 
  • Expédition en Suisse et DOM-TOM (3 - 8 jours ouvrés) :
  • Expédition dans le reste du monde (5 - 10 jours ouvrés) : 
 Les week-ends et jours fériés ne rentrent pas en compte dans le calcul du délai.

 

ALERTE CORONAVIRUS : En raison de la situation épidémique actuelle, il se peut que votre commande ait quelques jours de retard, ne vous inquiétez pas toutes les commandes sont maintenues et seront honorés durant toute la durée de l’épidémie. Soyez patient et suivez l’avancée de votre colis depuis l’onglet prévu à cet effet.



Les frais de livraison sont t'ils offerts ?

En effet, chez AvrelShop, les frais de livraison sont offerts sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. C'est la moindre des choses, non ?


Je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation de commande, est-ce normal ?

Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de commande suite à votre achat. Vérifiez également dans vos spams si l’email ne se trouve pas dans votre boite mail principale. Si malgré cela vous ne trouvez pas d’email de confirmation de commande, contactez notre support client par email.


Comment suivre mon colis ?

Après avoir commandé, vous recevrez un email contenant votre numéro de commande. Pour accéder au suivi de votre commande, rendez-vous sur notre site internet dans la section « Suivre ma commande » dans laquelle il faudra indiquer votre adresse email ainsi que le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat.


Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou ma commande est bloquée à un endroit, est-ce normal ?

Lorsque votre commande est expédiée, le suivi sera disponible après quelques jours le temps que le transporteur mette à jour l'état de suivi de votre commande. Soyez patient et attendez quelques jours afin d'être sûr que la situation ne s'est pas débloquée entre temps. Si après quelques jours vous vous apercevez qu'il y a un problème dans le suivi de votre commande, contactez notre support client.