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FAQ

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nos délais moyens de livraison sont entre 24h et 72h jours ouvrés pour une livraison à domicile, et entre 48 à 72h ouvrés pour une livraison en point relais.

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux et des délais rapides.

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Nos délais de traitement et d'expédition sont de 48h maximum.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail dans lequel se trouvera votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Vous pouvez facilement suivre votre commande  en indiquant votre numéro de commande ou votre numéro de suivi et l’e-mail utilisé pour suivre votre commande.

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre suivi, contactez notre service client ici.





Que se passe t'il si personne n'est à la maison ?

Pas de panique ! Votre colis sera laissé dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, celui-ci sera laissé au bureau de poste qui déssert votre adresse afin que vous puissiez le retirer avec l'avis de passage laissé par votre facteur.

Je me suis trompé dans l'adresse de livraison, que faire ?

Pas de panique, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Ma commande a eu retard, que faire ?

Il peut arriver que votre commande est du retard en fonction de la période et du volume des commandes. Nous en sommes désolé et nous mettons tout en oeuvre pour expédier votre commande au plus vite.

Le délais n'est pas respecté, je veux être remboursé.

Nous informons nos clients des délais de livraisons, ces derniers son à titre indicatifs et non pas de délais maximum.

Toutes fois nous nous engageons à livrer votre colis avant les 30 jours maximum après passage de la commande, autrement nous vous enverrons un remboursement intégrale de votre commande.

J'ai reçu ma commande endommagée / incomplète, que faire ?

En cas de problème à la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante contact@avrelparfum.comavec le numéro de votre commande afin que nous puissions faire le nécessaire (remplacement en cas de produit endommagé).

Paiements

Mon paiement est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

Voici pourquoi :

Pour commercer, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur notre boutique, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement entièrement sécurisé.

En résumé, vous commandez en toute sécurité.

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

Comment appliquer mon code promotionnel ?

Choisissez les produits correspondants à votre code promotionnel, ajoutez les à votre panier.

Une fois cette action effectuée, validez votre sélection en cliquant sur « Passer la commande ». La page de paiement s’ouvrira et vous pourrez profiter pleinement de cette offre en renseignant son code, ce qui appliquera automatiquement la réduction.

Retour et remboursement

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Social

Je possède une communauté sur Instagram et j'aimerais devenir partenaire, comment dois-je faire ?

Ils vous suffit de nous envoyer un message en nous expliquant votre projet à cette adresse mail : contact@avrelparfum.com ou directement en nous contactant depuis notre formulaire de contact.

Votre question n'est pas référencée ?

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Assistance

Conseils et assistance par email, tchat et téléphone

Sécurité

Paiement 100% en ligne et sécurisé

Rapidité

Commandes traitées et expédiées en moins de 48h